川田茂雄（かわだしげお）

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川田茂雄（かわだしげお）

企業、経営、リーダーシップ、危機管理

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※講演料金のグループ分けは自治体で無料催事、講師起点より近郊、日帰りの基本料金です。
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1945年（昭和20年）1月　東京都生まれ　
1963年4月　都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を歴任。多くのクレームを解決すると共に全国に真のファン作りをする。2002年早期退社。
「クレーム処理研究会」を主宰。全国で講演、各企業へのCS指導、広報誌への執筆活動を行っている。
休日はデイケアセンターなどで「ピアノの弾き語り」ボランティアを続けている。

<テレビ>
2004年：NHK教育テレビ“ETVスペシャル”｢クレーム処理に王道なし｣
2005年：日テレ系｢社長をだせ！｣が2時間ドラマになる（鈴木京香さん、小林薫さん他）
2006年5月：フジテレビ系｢怒りの仰天クレーム｣（政井マヤさん、さまーずさん他）
2006年9月：テレビ東京系｢トコトンハテナ｣（高橋英樹さん、クワバタオハラさん他）
2007年9月：NHKテレビ「カンゴロンゴ」（平幹二郎さん、山本モナさん他）
2008年1月：フジテレビ「カスペ『お客様は神様かよ！』（堺正章さん、さま～ずさん他）
2011年5月：日テレ系「心揺さぶれ先輩！ROCK YOU」
<ラジオ>
TBSラジオ｢ストリーム｣、文化放送ラジオ｢やるMAN｣
東京FM｢サタデーウエイティングバー｣、NHKラジオ｢いきいきホットライン｣　

①「神田昌典との対談オーディオセミナー」（アルマック社）
②「クレーム対応のプロが教えるコツ」（㈱新社会システム総合研究所）
③「クレームを活かす経営」（PHP社）

『「クレーム対応とお客様満足」～クレームから学ぶ顧客満足と危機管理～』
『「社長をだせ！」～クレーム最前線と企業の危機管理～』
『「社長をだせ！」～最悪のクレーマーか？最強のアドバイザーか？～』
『「百戦練磨の実践クレーム対策」～クレームから何を学び、何を活かすか～』
『クレーム最前線と企業の危機管理』
『クレームに学ぶ顧客満足』
『安全とクレームは小さいうちに対処せよ』（全国安全大会でお話しております）

2003年ベストセラー「社長をだせ！」（宝島社）→文庫本になり65万部を突破
2004年「社長をだせ！ってまたきたか」（宝島社）→文庫本になり10万部を突破
2004年「ムチャを言う人」（中央公論新社）3万部
2005年「配属されたらはじめに読む本」（中経出版社）2万部
2010年「社長をだせ！実録クレームとの死闘」新装（宝島社）
2010年「社長をだせ！最後の戦いVS伝説のクレーマー」（宝島社）

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